Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir kümmern uns um die Einrichtung kompletter Arbeitsplatzsysteme, von PCs, Laptops und Monitoren über Drucker bis hin zu Netzwerkkomponenten und Stromversorgungen. Auch komplexere Netzwerkinfrastrukturen inklusive Switches und Routern setzen wir fachgerecht um.

Unser Schwerpunkt liegt auf der Einrichtung und Betreuung von Softwarelösungen wie GDI, a:tavolo, ProCall, StorageCraft, eset und Microsoft-Produkten. Wir unterstützen sowohl Standardinstallationen als auch individuell konfigurierte Systeme, je nach Bedarf des Kunden.

Ja, unsere Supportleistungen können flexibel ohne laufenden Vertrag gebucht werden. Die Abrechnung erfolgt zu einem Stundensatz von 100 €, wobei jede angefangene Viertelstunde berechnet wird.

Unser Ziel ist es, bei Supportanfragen so schnell wie möglich zu reagieren, insbesondere bei dringenden technischen Problemen. In Fällen mit niedriger Priorität oder hoher Auslastung unserer Mitarbeiter kann es vorkommen, dass die Bearbeitung etwas später erfolgt. Wir kommunizieren transparent, wann mit einer Lösung zu rechnen ist.

Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail. Für schnelle Hilfe bei komplexeren Problemen bieten wir zusätzlich Fernwartung an. Damit können wir direkt auf das betroffene System zugreifen und effizient unterstützen.

Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir halten uns strikt an die DSGVO und verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich zweckgebunden.
Bei der Fernwartung mit TeamViewer gelten höchste Sicherheitsstandards:

            – Verschlüsselung mit 2048-Bit RSA und 256-Bit AES

            – Zugang nur nach Freigabe durch den Kunden

            – Sitzungskennwort wechselt bei jedem Start automatisch

            – Kein Zugriff ohne Ihre Anwesenheit (kein Wake-on-LAN)

            – Paralleles Telefonat möglich zur vollen Transparenz

Auch unsere Kontaktformulare sind SSL-verschlüsselt. Es erfolgt keine Datenweitergabe an Dritte. Anfragen und Daten werden nur so lange gespeichert, wie gesetzlich oder technisch notwendig.